Všichni jsme pociťovali frustrace, když hovořili se špatným posluchačem. A pokud pravidelně pracujete s jedním v práci - vaším šéfem, kolegou nebo přímou zprávou - dobře, může to ve skutečnosti bránit vaší produktivitě. Možná je to zmeškaný termín nebo nezapsaná zpětná vazba - ať už to je cokoli, víte, jak zásadní jsou dobré komunikační schopnosti.
Věděli jste, že jste někdy přestali přemýšlet o svých vlastních poslechových schopnostech? Vím, že jsem si nikdy neuvědomil, jak často přerušuji otázky a komentáře, dokud mi jeden z mých šéfů neřekl: „Hele, kromě otázek až do konce, pravděpodobně do té doby budou zodpovězeny.“
Kdyby to neukázal, pokračoval bych v rozmazání mé zpětné vazby a otravování celého týmu. Tam jsem si myslel, že jsem projevoval svou angažovanost, když jsem ve skutečnosti byl tak trochu hrubý a možná jen trochu netrpělivý.
Je to překvapivé, ale pravdivé: Většina z nás nevnímá, pokud jde o naše vlastní špatné návyky. A protože všichni víme, jaké výhody (v životě!) Jsou skvělým posluchačem, vezměte na vědomí následující chování, která naznačují, že byste mohli mít problém.
1. Udržujte oči na obrazovce
Situace: Čekáte na poslední část příspěvku, abyste mohli zabalit projekt, když Linda z účetnictví přejde k projednání rozpočtové nesrovnalosti. Zatímco mluví, dávejte pozor na doručenou poštu a přikývnutím naznačte, že jste všichni uši - i když vaše linie vidění naznačuje něco jiného.
Možná si myslíte, že ho zabíjíte ve hře na více úkolů, což vyvolává dojem pozorného publika, když každou tak často pohybujete hlavou a mumláte „mmhm“ a „souhlasím“, ale rozhodně nikoho neoklamete ne Linda.
Oprava
Zhluboka se nadechněte a uvědomte si, že asi za pět minut rozhovoru s kolegou vám nebude chybět termín. Otočte se, postavte se jí a položte telefon. Řeč těla je jednou ze zásad aktivního naslouchání.
Pokud jste opravdu v zóně a nemůžete ušetřit pár minut, informujte svého kolegu, jakmile se přiblíží. Mohlo by to být tak jednoduché, jako kdybych řekl: „Rád bych vám věnoval plnou pozornost, ale chystám se dodržet termín. Pojďme synchronizovat kalendáře a najděte čas, kdy jsme oba zdarma. “
Je to snadné - vaši spolupracovníci ocení vaši upřímnost a ušetříte si nějakou inteligenci místo toho, abyste se snažili žonglovat dvěma věcmi najednou.
2. Změna předmětů náhle
I když můžete mít naprosto zdravý důvod, proč X souvisí s vaší konverzací s Thomem o Y, pamatujte, že není čtenářem mysli a nezajímá se, co se děje ve vaší hlavě. Váš skok ho přiměje poškrábat hlavu a přemýšlet, proč je pro tebe tak těžké ho sledovat.
Oprava
Všichni jsme za to obviňováni, ale nepředpokládejte, že to, co má smysl ve vašem mozku, je okamžitě, hojně jasné všem ostatním. Je lepší vysvětlit, proč vychováváte nový předmět, pokud s ním souvisí. Dalo by se říci: „Ach, když jste zmínil X, vyvolali jste vzpomínku na Y, protože podobné problémy se objevily během fáze testování produktu.“
Když se napojíte na to, proč se zdánlivě měníte předměty, neodcizujete svého konverzačního partnera věcmi, které se zdají mimo pole vlevo - a nedáte žádný náznak, že jste ve svém malém malém světě.
3. Přerušení reproduktoru (i pro dotazy!)
Řekněme, že vedete diskusi o nadcházejícím návrhu klienta s Jacksonem, když si náhle vzpomínáte na svém posledním setkání, když klient zmínil, že miluje mexické jídlo. Takže vložíte - „Hej, pojďme do týmu Cosme!“ I když jsou vaše záměry skvělé, to, co signalizujete svému kolegovi, je nedostatek respektu (a trpělivosti) za to, co říká.
Možná jste jen osoba, jejíž mysl rychle přechází z myšlenky na myšlenku a nechcete na nic zapomenout, takže ji rozmazáváte - aniž byste si uvědomili, jak to vypadá. Zkuste se umístit do obuvi druhé osoby. Občasné přerušení, jako je výše uvedené, nemusí být velké, ale neustálá změna toku konverzace s vašimi (nadšenými) zásahy je problematická a možná i tak hrubá.
Oprava
To je něco, o co se snažím pracovat na sobě, a zjistil jsem, že vynaložení seriózního úsilí k relaxaci v průběhu konverzace z mě dělá lepšího posluchače a často mi umožňuje dělat si mentální poznámku o tom, co jsem nadšený přidáním, dokud to nebude vhodné naskočit. Řídím své matice, když se ptám tun otázek (v mé obraně jsou vždy relevantní!) místo toho, aby jen čekal, až dokončí to, co říká.
Nejlepší způsob, jak zlomit tento zvyk, je vzít si tu nejstarší radu: Počítat do pěti ve vaší hlavě. Pokud otázka nebo nápad stále existuje, pak najděte čas, abyste ji do konverzace přirozeně přivedli, ne způsobem, který by vypadal, jako byste jen přemýšleli o tom, co chcete dále říci. Jen proto, že vám něco prochází mysl, to neznamená, že to musíte tu sekundu dostat ven.
Když přemýšlíte o svých oblíbených vůdcích a přátelích, jsem si jist, že jedním z rysů, které mají společné, je to, že jsou úžasní posluchači. A kdo se nechce setkat jako uctivý, empatický a trpělivý člověk? Začněte pozorovat, jak jednáte - poznáváte se v jednom nebo ve všech těchto běžných scénářích? Vědět, co je problém, je polovina bitvy.
