V roce 2012 si pivovar Anheuser-Busch vyžádal zpětnou vazbu více než 25 000 pijáků piva při vývoji nového piva. Myšlenkou bylo, spíše než vyvíjet a uvádět na trh nový produkt, který nikdo nechce, proč se nejen ptát spotřebitelů, co by si koupili? Výsledkem byla černá koruna - pivo s vyšším obsahem alkoholu. Ukazuje se, že spotřebitelé se chtějí opít rychleji za stejné množství peněz. Kdo ví?
Crowdsourcing, zkrátka, využívá kolektivní inteligenci velkých skupin lidí pro obchodní rozhodování. Ale není to jen pro velké korporace.
Spíše než utéct v tajné produkční práci, která může nebo nemusí zasáhnout značku, můžete použít principy crowdsourcingu, abyste pro sebe méně úsilí vynaložili a zároveň učinili klienty a uživatele šťastnějšími.
Nemyslíš, že je to možné? Zde jsou některé pracovní činnosti, které se hodí k crowdsourcingu.
1. Návrhy
Pracujete několik dní nebo týdnů na návrzích, které vám nepomohou, co chcete?
Když jsem provozoval svou první firmu, firmu internetového marketingu, setkal jsem se s potenciálními klienty tváří v tvář a ukončil naše schůzky slibem, že pošle návrh. Pak jsem se vrátil do své kanceláře s pocitem hrůzy a zkázy, protože jsem věděl, že tímhle návrhem budu odbíhat celé hodiny. Když jsem konečně návrh dokončil, frisson našeho setkání zmizel.
Neexistuje žádná ctnost při vytváření krásného dokumentu, který nefunguje.
Takže, místo psaní návrhu, zvažte toto: Mohli byste uspořádat osobní setkání, na kterém vy a potenciální klient napíšete návrh společně? Pro klienta je těžké říct ne něčemu, na čem spolupracoval.
2. Prezentace
Všichni víme, jak dlouho trvají prezentace, a jak často padnou. Jedním z bezpečných způsobů, jak zabránit tomu, aby se vaše publikum nudilo, je zapojit je.
Pracoval celý váš tým na něčem a teď o tom máte mluvit? Požádejte členy svého týmu, aby si promluvili o části projektu. Mnozí budou lichoteni, aby získali trochu pozornosti, a budete vypadat nejen velkorysý, ale také jako přirozený vůdce.
Mohla by se prezentace pro klienta místo toho stát rozhovorem tohoto klienta? Pokud klientka očekává, že bude něco prodáno, nebylo by úžasné, kdybyste místo toho trávili většinu času posloucháním jejích obav? Nebo pokud váš klient očekává zprávu o pokroku, můžete začít: „Samozřejmě bychom vás chtěli informovat o našem postupu, ale nejprve bychom chtěli slyšet o tom, jak proces pro vás jde, a pokud potřebujeme upravte kurz trochu. “Stejně jako většina lidí si klienti obvykle užívají poslech více než hodinové balíčky PowerPoint. Stačí přinést seznam otázek, abyste vypadali připraveni.
Vyžaduje se, abyste poslali snímky předem, nebo museli rozdávat své snímky publiku? Vytvořte balíček 5 až 6 krásných diapozitivů, které jednoduše řeknou „Úvod“, „Definování potřeb“, „Ukázka produktu“, „Dotazy“, a pak svou prezentaci - za účasti publika - vypracujte z tohoto volného obrysu. Nebo zkuste na snímky položit otázky prázdnými řádky níže a vysvětlete, že v rámci prezentace vyplní odpovědi všichni.
3. Prodej
Prodej nebo demonstrace produktu? Udělejte reverzní demo - tzn. Požádejte tazatele, aby vám produkt předvedl.
Například nechte zákazníka používat software na jednom notebooku, zatímco otevřete dokument na jiném. Pokud zákazník sedí před vaším softwarem a řekne: „Nemám ponětí, co dělat, “ píšete: „Co mám dělat nejdřív?“ Zjistěte, co chce zákazník udělat, a vy nebo on napíše kroky v části „Co mám dělat nejdřív?“ Ukažte mu kroky a zeptejte se, zda mu dávají smysl. Pokud chce vědět, jak importovat soubor Excel, napište „Jak mohu importovat svá data z Excelu?“ A níže zadejte kroky. Nakonec bude mít váš klient nebo potenciální klient vlastní příručku s osobními pokyny.
Koho by to nelíbilo víc než sledovat vaši přednesenou řeč? A jak by si klient nemohl koupit váš produkt, když ho použil, aby udělal přesně to, co chce?
Jo, a není důvod, abyste tuto techniku nemohli použít pro jiné než softwarové produkty. Raději bych nakrájel rajče sám, než sledoval, jak to dělá prodejce nožů.
4. Třídy
Mohla by se třída, kterou vyučujete, stát dílnou, v níž se účastníci společně učí? Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je, aby se jednotliví členové třídy učili a prezentovali na různých částech materiálu. Nakonec se nakonec naučí více, protože vysvětlování pojmu někomu jinému je jedním z nejlepších způsobů, jak se ho naučit. (Viz Sharon Bowman's The Ten-Minute Trainer pro nápady na spolupráci pro třídu pro dospělé.)
Na konci workshopu přiznejte ty, kteří se dostali do současnosti. Zahajujte potlesk pro všechny. Lidé o tom budou mít nadšení a pravděpodobně mnohem víc, než by měli o poslechu vás mluvit dvě hodiny.
5. Psaní
Napsal jsem stovky článků, ale jednou z mých nejoblíbenějších produkcí byl pracovní list, který jsem vytvořil, abych lidem pomohl „navrhnout“ jejich nadcházející rok. Za pár dní kolem Nového roku jsem prodal asi 250 kopií digitálního stahování, které bylo většinou prázdné místo.
Vyzkoušejte to sami: Místo psaní blogového příspěvku byste mohli vydat anketu nebo vytvořit soutěž, která by vygenerovala příspěvky čtenářů? Mohli byste místo psaní zprávy uspořádat fokusní skupinu? Můžete místo psaní manuálu požádat uživatele, aby předložili své nejlepší tipy a triky?
Není to vždy tak, že si lidé chtějí přečíst vaše skvělé nápady; někdy chtějí, abyste jim pomohli vytvořit vlastní skvělé nápady.
6. Fyzická práce
Samozřejmě, pokud jste tesař, je trochu obtížné přimět své zákazníky, aby si vytvořili vlastní skříňky. Nebo je to?
Ostatní zemědělci se možná smáli prvnímu farmáři, který měl nápad účtovat lidem, aby si vybrali vlastní ovoce. Ale v mnoha částech země je sběr bobulovin považován za nápadný termín nebo zábavný den s dětmi. Bar v mém sousedství nabízí bar Brody-Make-Your-own-own-Bloody-Mary v brunch dny. S větší pravděpodobností bych se zastavil v obchodním kiosku, kde bych si mohl přizpůsobit své vlastní náušnice, než abych zastavil a koupil další kousek ručně vyráběných šperků. (A když už mluvíme o obchůdcích, slyšel jsem, že Build-a-Bear je oblíbený obchod.)
Můžete na své klienty nebo zákazníky navázat nějakou fyzickou práci tím, že nabídnete třídu, možnost přizpůsobení nebo „zážitek“, který se jim bude líbit?
Podle Paula Forda je základní otázkou webu: „Proč mě nekonzultovalo?“ Samotná práce není sama o sobě lepší. Zapojení ostatních do přípravy vašich návrhů, prezentací a produktů není líné (i když je to váš postranní motiv) - je to inkluzivní, kooperativní a velmi pravděpodobně efektivnější.
