- Co znamená GDPR pro obchodníky?
- GDPR a vaše CRM
- GDPR a e-mailový marketing
- Proč GDPR je příležitost pro obchodníky?
V tomto dni a věku jsou data shromažďována neuvěřitelnou rychlostí. Hovory, které uskutečníte, weby, které používáte, místa, která navštěvujete, a co nezanechávají digitální stopu, ať už tomu chcete věřit nebo ne.
Vzhledem k tomu, že osobní údaje jsou nejcennějším zdrojem, jak uvádí The Economist, odráží to, jak podniky a organizace v těchto dnech fungují, a to zejména pro zlepšení zákaznických zkušeností. Ale protože osobní údaje mohou být odcizeny nebo zneužity, mnoho z nich je přesvědčeno, že společnosti nedělají dost pro ochranu uvedených dat. Zde přichází do hry GDPR. Skutečnou otázkou však je určení dopadu GDPR na marketing, téma, které bylo během debaty o soukromí a bezpečnosti údajů zcela ignorováno.
Chcete-li se dozvědět více o důsledcích GDPR pro marketing, přečtěte si dále.
Co znamená GDPR pro obchodníky?
Jako obchodník musíte bezpodmínečně zajistit, aby všechny vaše marketingové praktiky splňovaly GDPR. Nezáleží na tom, zda jste obchodník s B2C nebo B2B, je důležité si uvědomit, že se budete muset přizpůsobit, protože vaše marketingové aktivity budou nějakým způsobem ovlivněny. Pokud zpracováváte údaje o občanech EU, je to ještě nezbytnější.
Pro všechny seznamy budete muset zavést opt-ins pro všechny seznamy, které mohou sloužit jako zaznamenané a prokazatelné databáze potvrzující, co uživatel s tím na prvním místě souhlasil.
Zvažte všechny kanály používané ke sběru údajů o zákaznících, tj. E-maily, webové stránky atd. Nyní se zaměřte na repozitáře používané k ukládání shromážděných dat, tj. MAP, CRM atd. Všechny budou ovlivněny připravovanou regulací, z tohoto důvodu budete muset udělat cokoli je potřeba, abychom zůstali před křivkou, pokud jde o dodržování předpisů.
GDPR a vaše CRM
Marketingový souhlas GDPR je velký problém a už ho nelze ignorovat. Když vidíme, jak GDPR je o tom, jak shromažďujete, zpracováváte a zpracováváte osobní údaje, ovlivní to všechny vaše nástroje pro správu dat zákazníků a CRM. Zde je několik úvah, které je třeba vzít v úvahu:
-
- Druh potřebných údajů - jste povinni zajistit, aby byly shromažďovány pouze nezbytné údaje. Budete muset upřesnit proces sběru dat a také umět zdůvodnit, jaká data ve skutečnosti nemůžete udělat.
- Jak jsou data ukládána - Abyste předešli riziku zpracování osobních údajů bez řádného povolení, budete muset šifrovaná data zašifrovat.
- Jak jsou údaje zpracovávány - osobní údaje by měly být zpracovávány tak, aby nemohly být přiřazeny konkrétní osobě bez dalších informací.
- Jak jsou data přenášena - ujistěte se, že jsou kompatibilní pomocí šifrování.
- Jak jsou data přístupná - podrobně se podívejte na to, jak vaše firma pracuje, a nastíněte, kdo má k nim přístup.
GDPR a e-mailový marketing
Každý očekává, že GDPR převýší e-mailový marketing, a to navždy. Jak je to pravděpodobné, obchodníci mají způsob, jak tento problém překonat. Ve skutečnosti se ti nejlepší obchodníci zabývali tímto problémem, mnohem dříve, než se GDPR dostal do obrazu. Jak se ptáte? Nabízením možnosti „opt-in“ a „opt-out“. V tomto případě musíte udělat následující:
- Nabídněte jasnou dokumentaci týkající se souhlasu příjemce s pokračováním v přijímání marketingových e-mailů.
- Podobná dokumentace musí být rovněž k dispozici v případě, že kupujete seznamy e-mailů od třetích stran.
Proč GDPR je příležitost pro obchodníky?
Dopad GDPR na marketing se zatím může zdát, jako by to bolelo většinu podniků. Ve skutečnosti však není třeba se vůbec obávat.
Zdá se, že kontrolní seznam GDPR je zastrašující, takže možná budete chtít přijít s novou marketingovou strategií, ale to nemusí nutně být. Pokud se blíže podíváte na tuto novou legislativu, zjistíte, že to vůbec není překážka. Ve skutečnosti existuje mnoho příležitostí pro obchodníky dělat to, co umí nejlépe - vytvořit cílené kampaně pro lidi, aby se zapojili do vaší značky.
Pokud si stále nejste jisti, jak je GDPR příležitostí, je třeba zvážit několik důvodů:
- Souhlas nabízí větší segmentaci
Jak již bylo zmíněno dříve, k použití údajů o osobě jakýmkoli způsobem potřebujete souhlas. V zásadě mohou vaši zákazníci požádat o informace o tom, co na nich máte, o jakém účelu se používají a s kým jsou sdíleny. Příležitost spočívá v tom, jak můžete získat jednoduché ano nebo ne při sběru dat od zákazníků . Pokud chcete, můžete poskytnout širokou škálu údajů, abyste zjistili, o co se ve skutečnosti zajímají. S výslovným souhlasem bude snazší získat cenné informace o zájmech každého jednotlivce a o tom, jak chtějí získat informace od váš konec. Kromě toho, že se jedná o stížnost GDPR, bude tato metodika nejúčinnější při segmentaci vašich zákazníků. Kromě toho se budete přísně zaměřovat na konkrétní zájmy, namísto odesílání hromadných e-mailů bez jasné zprávy. - Singulární platforma pro zvýšení produktivity
Po zavedení nového nařízení mají jednotlivci právo na to, aby byli zapomněli navždy! Pokud o to zákazník požádá, budete muset odstranit všechna data, která na něm můžete vlastnit, napříč deskami. Pokud ukládáte data na různých místech, může to být problém. Řešení tohoto problému však spočívá v tom, že má jedinečnou platformu pro ukládání informací o každém uživateli. S takovou platformou bude snazší sledovat povolení. Na druhou stranu, s možností povolit / zakázat souhlas na jedné platformě se dozvíte mnohem více o svých zákaznících. Budete tedy mnohem efektivnější při vytváření relevantních a konkrétních kampaní. - Větší průhlednost
Lidé rádi obchodují pouze s těmi, které znají, mají rádi a kterým důvěřují. Chcete-li získat důvěru, musíte být průhlední. Chcete-li tak učinit, musíte být předem informováni o tom, kdo jste a jak fungujete. Pokud se rozhodnete být transparentní o tom, jak jsou zpracována data uživatelů. Pokud jim ukážete, jak se s uvedenými údaji zachází s úctou as jejich souhlasem, zaujmou a důvěřují vaší značce nad všemi ostatními.
Závěrem lze říci, že GDPR je velká změna pro společnosti zpracovávající osobní údaje. Dopad GDPR na marketing není tak špatný, jak se zdá, jak je vidět výše, ale nedodržení právních předpisů může vést k pokutám až do 20 milionů EUR.
Pamatujte, že legislativa zde nebrání lidem v podnikání, ale je zavedena pro kvalitu dat. Pro obchodníky je zdaleka nejlepší příležitost dozvědět se více o svých vyhlídkách, než se spoléhat na tradiční přístup „hit-and-miss“.
Jak již bylo řečeno, GDPR nebo ne, je nezbytné, abyste pomocí VPN zůstali v bezpečí a anonymní online. To platí i pro obchodníky, protože jim to umožňuje přepínat mezi různými regiony a dozvědět se mnohem více o různých cílových skupinách.
